Cas client Universcience

L'objectif initial du client

Universcience (Cité des sciences et de l'industrie, Palais de la découverte) reprenait en main sa mesure d'audience en pleine refonte de son écosystème web et de ses billetteries. Tag Expert a audité les 5 sites, remis en état la collecte Piano Analytics et rendu l'équipe web autonome.

Les actions clés mises en œuvre

L'intervention couvre l'audit du plan de marquage documenté versus réellement implémenté, la remise en route des événements e-commerce de la billetterie dans Piano Analytics, la fiabilisation du consentement, le nettoyage du conteneur GTM multi-sites, la cartographie complète des tunnels d'achat et un cycle de formation hebdomadaire pour transférer la compétence à l'équipe web.

1. Audit multi-sites du plan de marquage, du conteneur GTM et du consentement
2. Remise en route des événements e-commerce de la billetterie dans Piano Analytics
3. Cartographie complète des tunnels d'achat des deux billetteries
4. Formation hebdomadaire et documentation pour rendre l'équipe web autonome

L'impact

Les événements clés de la billetterie (panier, commande, création de compte) sont de nouveau collectés et exploitables, alors qu'ils avaient disparu des rapports depuis des mois. L'essentiel des ventes de billets se faisant en ligne, l'établissement aborde sa refonte avec des données fiables.

L'équipe web, qui partait de zéro sur le web analytics, est aujourd'hui autonome sur Piano Analytics : rapports, tunnels d'abandon, KPI avant / après refonte, avec une documentation complète remise en fin de mission.